POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES
Bienvenido a Luz de Luna. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre nuestros envíos y devoluciones para asegurarte una experiencia de compra sin complicaciones.
Envíos
Procesamiento del Pedido
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Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
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No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.
Tarifas y Tiempos de Envío
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Envío Estándar (3-5 días hábiles): $10.000 o gratuito en pedidos superiores a $120.000
Seguimiento de Envío
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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje de WhatsAppo con un número de seguimiento rastrear tu paquete.
Problemas con el Envío
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Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, por favor contáctanos en el WhatsApp +57 322 345 6969 con tu número de pedido y te ayudaremos a resolver el problema.
Devoluciones
Política de Devolución
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Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
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Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Proceso de Devolución
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Inicia tu Devolución:
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Envía un mensaje al WhatsApp +57 322 345 6969 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Prepara tu Paquete:
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Incluye el producto en el embalaje original.
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Envía tu Devolución:
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Te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas enviarnos el paquete de vuelta. El costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.
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Revisión y Reembolso:
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Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y procesaremos tu reembolso. Esto puede tardar hasta 5 días hábiles. El reembolso se emitirá a tu método de pago original.
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Excepciones
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Los productos en oferta y los artículos personalizados no son elegibles para devolución.
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Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para una solución rápida.
Contacto
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Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en el WhatsApp +57 322 345 6969